OBCHODNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ PORIADOK
Jozef Reištetter – REITRANS, miesto podnikania: Strojnícka 11949/5B, 080 06 Prešov,
IČO: 14433745, zapísaný: v Živnostenskom registri Okresného úradu Prešov, č. ŽR 707-5177
(ďalej len ako „Poskytovateľ služby“)
I. Úvodné ustanovenia
1, Poskytovateľ služby je podnikateľom, ktorý v rámci svojho živnostenského oprávnenia „opracúvanie kovu jednoduchým spôsobom“ vykonáva v mieste svojho podnikania aj činnosti spočívajúce v brúsení a leštení jednoduchých nástrojov, najmä ostrenie nástrojov drobnej záhradnej a lesnej mechanizácie, píl, kotúčových píl, nožov a nožníc (spolu ďalej len ako „Služba“).
2, Poskytovateľ služby umožňuje zákazníkom, aby si Službu objednali aj elektronicky na webe www.brusiaren.com (ďalej len ako „Webová stránka“), pričom nástroje, na ktorých sa má vykonať objednaná Služba budú doručené Poskytovateľovi služby a odoslané Poskytovateľom služby prostredníctvom kuriéra.
II. Kontaktné údaje
1, telefónne číslo Poskytovateľa služby: 0905 204 997
2, adresa elektronickej pošty Poskytovateľa služby: info@brusiaren.com
3, orgán dozoru:Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6,080 01 Prešov 1
III. Objednávka
1, Zákazník odošle Poskytovateľovi služby objednávku vyplnením objednávkového formulára prostredníctvom e-shopu.
2, Odoslaním objednávky Zákazník:
a)vyjadruje súhlas s obsahom týchto obchodných podmienok a reklamačného poriadku, ktoré sú zverejnené na Webovej stránke a s ktorými bude Zákazník oboznámený pred odoslaním objednávky,
b)potvrdzuje, že pred odoslaním objednávky mu bola doručená informácia o práve odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy, formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 3 Zákona č. 102/2014 Z. z., informácia o tom, že ak odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru a aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty, informácia o prípadnej povinnosti uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie, ak odstúpi od zmluvy po tom, čo udelil výslovný súhlas podľa § 4 ods. 6 Zákona č. 102/2014 Z. z.,
c)prejavuje súhlas so spracúvaním jeho osobných údajov pre účely zmluvného vzťahu s Poskytovateľom služby.
3, K uzatvoreniu zmluvy dochádza okamihom doručenia potvrdenia objednávky Poskytovateľa služby Zákazníkovi.
IV. Cena služieb, platobné a dodacie podmienky
1, Ceny služieb a ceny dopravy kuriéra sú uvedené v cenníku, ktorý je zverejnený na Webovej stránke a s ktorým bude Zákazník oboznámený pred objednaním Služby a dopravy.
2, Prevzatie nástrojov od Zákazníka na vykonanie Služby a odovzdanie nástrojov po vykonaní Služby Zákazníkovi sa uskutočňuje prostredníctvom kuriéra.
3, O prevzatí Nástrojov na vykonanie Služby vydá kuriér Zákazníkovi potvrdenie, ktoré je dokladom oproti ktorému kuriér odovzdá Nástroj po vykonaní služby. Zákazník je povinný potvrdenie chrániť pred poškodením stratou, odcudzením alebo zničením. Zákazník je oprávnený poveriť prevzatím Nástroja inú osobu v písomnej forme a svojim podpisom na potvrdení. Náklady na dopravu týkajúce sa prevzatia Nástrojov od Zákazníka znáša a uhradí ich kuriérovi Zákazník.
4, Služba sa vykonáva u Poskytovateľa služby. Poskytovateľ služby sa zaväzuje Službu vykonať spravidla do 7 dní odo dňa prevzatia Nástroja od kuriéra. V odôvodnených prípadoch môže byť lehota na vykonanie služby predĺžená.
5, Kuriér vydá Nástroj po vykonaní Služby iba Zákazníkovi, ktorý sa preukáže potvrdením, prípadne Zákazníkom poverenej osobe, ktorá sa preukáže potvrdením. Náklady na dopravu týkajúce sa odovzdania Nástrojov Zákazníkovi znáša a uhradí ich kuriérovi Poskytovateľ služby.
6, Odovzdanie Nástroja po vykonaní Služby je Zákazník, alebo ním poverená osoba, povinná
potvrdiť podpisom na písomnom potvrdení a toto potvrdenie odovzdať kuriérovi.
7, Zaplatenie ceny za vykonanie služby sa uskutočňuje v hotovosti kuriérovi po vykonaní Služby oproti odovzdaniu Nástroja kuriérom. V odôvodnených prípadoch môže kuriér požadovať od Zákazníka zálohu na cenu za vykonanie Služby pred prevzatím Nástroja, ak to bolo medzi Zákazníkom a Poskytovateľom služby vopred dohodnuté. V prípade ak Zákazník odmietne zaplatiť cenu za vykonanú Službu, kuriér mu vec nevydá a vráti ju Poskytovateľovi služby. Poskytovateľ služby má právo uplatniť si zádržné právo v súlade s §151s Občianskeho zákonníka a Poskytovateľ služby má voči Zákazníkovi právo na náhradu škody, vrátane náhrady dopravných nákladov, ktoré zaplatil kuriérovi.
8, Poskytovateľ služby si vyhradzuje právo Službu nevykonať v prípade, ak Nástroj, na ktorom sa má vykonať služba je vadný alebo nevhodný na vykonanie Služby, pokyny Zákazníka sú nevhodné, alebo Službu na ňom nie je možné vykonať z akýchkoľvek dôvodov. V prípade ak je Nástroj vadný, nevhodný na vykonanie Služby, alebo pokyny Zákazníka sú nevhodné a Poskytovateľ služby to nemohol zistiť predtým ako Nástroj prevzal od kuriéra, Poskytovateľ služby má voči Zákazníkovi právo na náhradu dopravných nákladov, ktoré zaplatil kuriérovi.
9, Ak Zákazník odmietne Nástroj od kuriéra prevziať, alebo ak sa ho kuriérovi nepodarí doručiť Zákazníkovi, kuriér vráti Nástroj Poskytovateľovi služby. V prípade ak Nástroj Zákazník neoprávnene odmietne prevziať, Poskytovateľ služby má voči Zákazníkovi právo na náhradu dopravných nákladov, ktoré zaplatil kuriérovi. Zákazník je povinný prevziať Nástroj od Poskytovateľa služby najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia času, keď sa Služba mala vykonať, a ak bola vykonaná neskôr, do jedného mesiaca od upovedomenia o jej vykonaní. Poskytovateľ služby je oprávnený upovedomiť zákazníka aj e-mailom alebo formou SMS uvedenými v objednávke. Ak si Zákazník Nástroj v tejto lehote nevyzdvihne, je povinný zaplatiť Poskytovateľovi služby poplatok za uskladnenie vo výške 0,05 EUR za každý deň uskladnenia.
10, Ak si Zákazník nevyzdvihne Nástroj v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný ho vyzdvihnúť, má Poskytovateľ služby právo Nástroj predať. Ak Poskytovateľ služby pozná adresu Zákazníka a ak ide o vec väčšej hodnoty, je Poskytovateľ služby povinný o zamýšľanom predaji Zákazníka vopred upovedomiť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na vyzdvihnutie Nástroja. Poskytovateľ služby je oprávnený upovedomiť Zákazníka aj e-mailom alebo formou SMS uvedenými v objednávke.
11, Ak dôjde k predaju nevyzdvihnutého Nástroja, vyplatí Poskytovateľ služby Zákazníkovi výťažok predaja po odpočítaní ceny Služby, poplatku za uskladnenie a nákladov predaja. Právo na výťažok predaja musí Zákazník uplatniť u Poskytovateľa služby.
V. Poučenie o zodpovednosti za vady
1, Podľa § 653 ods. 1 Občianskeho zákonníka, Zhotoviteľ (Poskytovateľ služby) zodpovedá za vady, ktoré má vykonaná oprava alebo úprava pri prevzatí veci (Nástroja) objednávateľom (Zákazníkom), ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.
2, V zmysle § 653 ods. 2 Občianskeho zákonníka, Zhotoviteľ (Poskytovateľ služby) zodpovedá tiež za vady, ktorých príčinou je vadnosť veci, ktorá sa má opraviť alebo upraviť (Nástroja), alebo nevhodnosť pokynov objednávateľa (Zákazníka), iba ak ho na vadnosť veci (Nástroja) alebo nevhodnosť pokynov neupozornil (Poskytovateľ služby).
3, Podľa § 654 ods. 1 Občianskeho zákonníka, Záručná doba je tri mesiace, ak nie je dojednaná v Potvrdení alebo vo vzťahu ku konkrétnemu Nástroju osobitnými predpismi ustanovená, kratšia doba.
4, V zmysle § 655 ods. 1 Občianskeho zákonníka, Ak je vec (Nástroj) opravená alebo upravená vadne, má objednávateľ (Zákazník) právo na bezplatné odstránenie vady. Zhotoviteľ (Poskytovateľ služby) je povinný vadu odstrániť najdlhšie v dohodnutej lehote. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ak ju zhotoviteľ neodstráni v dohodnutej lehote alebo ak sa vada vyskytne znovu, má objednávateľ (Zákazník) právo na zrušenie zmluvy alebo na primerané zníženie ceny opravy alebo úpravy.
5, Podľa § 655 ods. 2 Občianskeho zákonníka, Práva zo zodpovednosti za vady sa musia uplatniť u zhotoviteľa (Poskytovateľa služby) v záručnej dobe; inak zaniknú. Čas od uplatnenia práva až po vykonanie opravy alebo úpravy sa do záručnej doby nepočíta. Zhotoviteľ (Poskytovateľ služby) je povinný vydať objednávateľovi (Zákazníkovi) potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy alebo úpravy a o čase jej trvania.
6, Poskytovateľ služby nezodpovedá za vady spočívajúce v tom, že Nástroj, na ktorom sa mala vykonať služba bol vadný alebo nevhodný na vykonanie Služby, alebo pokyny Zákazníka boli nevhodné. Poskytovateľ nezodpovedá za opotrebenie Nástroja pri jeho používaní.
VI. Alternatívne riešenie sporov
1, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ak Poskytovateľ služby na jeho žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
2, Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
VII. Postupy uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov
1, Reklamáciou sa uplatňuje zodpovednosť za vady.
2,Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady, vrátením ceny, vyplatením primeranej zľavy, písomná výzva na prevzatie alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
3, Každý Zákazník je oprávnený uplatniť si reklamáciu u Poskytovateľa služby. Reklamáciu prijíma počas prevádzkovej doby prítomný pracovník Poskytovateľa služby. Pri reklamácii je nutné predložiť Nástroj ako aj doklady o uzatvorení zmluvy.
4, Zákazník si uplatňuje nároky z vád v záručnej dobe. Ak Zákazník v tejto lehote vadu nevytkne, jeho právo zanikne.
5, Uplatnená reklamácia musí byť vybavená ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Ak osoba voči ktorej sa uplatnila reklamácia reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, je povinná výrobok zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie. Pri uplatnení reklamácie bude Zákazníkovi vydané potvrdenie a najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie písomný doklad o vybavení reklamácie. 6, Sťažnosti a podnety je možné podávať u Poskytovateľa alebo prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v čl. II.
V Prešove dňa 1.10.2018